Fecha actualización: 28 de julio de 2026

En Quality Repairs respetamos y valoramos su privacidad. El presente Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, solicita una cotización, contrata nuestros servicios, entrega un dispositivo para diagnóstico o reparación, se comunica con nosotros o interactúa con Quality Repairs por cualquier otro medio.

Le recomendamos leer cuidadosamente este Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento que damos a sus datos personales y los derechos que puede ejercer.

1. Identidad y domicilio del responsable

Quality Repairs es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recopila de sus clientes, usuarios y visitantes.

Domicilio de contacto:

Calle Higueras, Manzana 2,
Los Héroes Coacalco,
C.P. 55712, San Francisco Coacalco,
Estado de México, México.

Correo electrónico: info@qualityrepairs.com.mx
Teléfono: (+52) 1 55 4778 6448
Sitio web: www.qualityrepairs.com.mx

En caso de que Quality Repairs opere legalmente bajo una razón social diferente, deberá sustituirse “Quality Repairs” por el nombre legal o razón social correspondiente.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Número telefónico.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de domicilio, recogida o entrega.
• Información proporcionada mediante formularios, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales u otros medios de contacto.

Información relacionada con el servicio

• Tipo, marca y modelo del dispositivo.
• Número de serie, IMEI u otros identificadores técnicos del equipo.
• Descripción de la falla o problema presentado.
• Estado físico del dispositivo.
• Fotografías del equipo.
• Historial de diagnósticos, mantenimientos o reparaciones.
• Piezas o componentes reemplazados.
• Información necesaria para elaborar cotizaciones, órdenes de servicio, comprobantes o garantías.

Información financiera y de transacciones

Cuando realiza un pago o una transacción con nosotros, podremos recopilar:

• Información relacionada con el pago.
• Importe de la operación.
• Método de pago.
• Datos de facturación.
• Historial de compras o servicios contratados.

Cuando los pagos sean procesados mediante bancos, plataformas de pago u otros proveedores externos, estos podrán tratar la información financiera conforme a sus propios avisos de privacidad. Quality Repairs no necesariamente almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

Información técnica y de navegación

Cuando visita nuestro sitio web, podremos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Tiempo de permanencia.
• Enlaces o botones utilizados.
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Datos personales sensibles

Quality Repairs no solicita intencionalmente datos personales sensibles, como información médica, religiosa, biométrica, política o relacionada con el origen étnico.

Le solicitamos no proporcionar este tipo de información, salvo que sea estrictamente necesaria y expresamente requerida para una finalidad legítima.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para prestar nuestros servicios:

• Identificar y contactar al cliente.
• Atender solicitudes de información y cotizaciones.
• Programar citas o recibir dispositivos.
• Realizar diagnósticos técnicos.
• Elaborar órdenes de servicio.
• Reparar, mantener o revisar dispositivos electrónicos.
• Informar sobre el estado de una reparación.
• Gestionar servicios de recogida y entrega cuando estén disponibles.
• Procesar pagos y emitir comprobantes o facturas.
• Entregar equipos reparados.
• Gestionar garantías, aclaraciones, devoluciones o reclamaciones.
• Mantener un historial de los servicios realizados.
• Prevenir fraudes, suplantaciones, pérdidas o entregas indebidas de dispositivos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales.
• Atender requerimientos emitidos por autoridades competentes.

De manera adicional, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar promociones, descuentos y novedades.
• Informar sobre nuevos servicios.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Solicitar opiniones o testimonios.
• Elaborar estadísticas y análisis internos.
• Mejorar nuestros servicios, atención al cliente y sitio web.
• Presentar publicidad relacionada con Quality Repairs.

Puede oponerse al uso de sus datos para las finalidades secundarias enviando una solicitud al correo info@qualityrepairs.com.mx.

Su negativa para el uso de los datos en finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios contratados.

4. Mensajes de texto, WhatsApp y comunicaciones promocionales

Cuando proporcione su número telefónico y autorice recibir comunicaciones, Quality Repairs podrá utilizarlo para:

• Confirmar citas.
• Informar sobre cotizaciones.
• Comunicar avances en diagnósticos o reparaciones.
• Notificar que un dispositivo está listo para ser entregado.
• Resolver dudas relacionadas con el servicio.
• Enviar promociones cuando exista consentimiento para ello.

La información del número móvil, los datos de suscripción y el consentimiento otorgado para recibir mensajes de texto o comunicaciones promocionales no serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros o afiliados para fines de marketing o publicidad.

La información podrá ser comunicada a proveedores que presten servicios de soporte, mensajería, atención al cliente o infraestructura tecnológica, únicamente cuando sea necesario para operar las comunicaciones solicitadas.

Los datos relacionados con la autorización para recibir mensajes no serán compartidos con terceros para que estos realicen sus propias campañas promocionales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, respondiendo con palabras como “ALTO”, “STOP”, “CANCELAR” o comunicándose directamente con Quality Repairs.

5. Transferencias y divulgación de información

Quality Repairs no vende ni comercializa sus datos personales.

Sus datos podrán ser compartidos, cuando resulte necesario, con:

• Proveedores de alojamiento web.
• Plataformas de mensajería y correo electrónico.
• Proveedores de soporte tecnológico.
• Servicios de atención al cliente.
• Proveedores de servicios de recogida o entrega.
• Procesadores de pagos.
• Servicios de facturación o contabilidad.
• Proveedores de análisis y medición del sitio web.
• Técnicos, talleres o proveedores especializados que intervengan en una reparación.
• Autoridades administrativas, fiscales o judiciales.

Los proveedores que tengan acceso a datos personales deberán utilizarlos únicamente para prestar los servicios contratados por Quality Repairs y aplicar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

También podremos revelar información cuando sea requerida mediante una orden judicial, citación, resolución, procedimiento legal o solicitud debidamente fundamentada de una autoridad competente.

Cuando una transferencia requiera su consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado previamente.

6. Protección y seguridad de los datos

Quality Repairs adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Daño.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, contraseñas, herramientas de seguridad, restricciones internas y procedimientos para el manejo responsable de la información.

Sin embargo, ninguna transmisión o sistema de almacenamiento de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por este motivo, Quality Repairs no puede asegurar que un incidente de seguridad sea completamente imposible.

7. Información almacenada en los dispositivos

Durante un diagnóstico o reparación, el personal técnico podría tener acceso accidental o inevitable a información almacenada en el dispositivo, como fotografías, archivos, contactos, aplicaciones o cuentas.

Quality Repairs no accederá intencionalmente a dicha información, salvo cuando resulte estrictamente necesario para:

• Comprobar el funcionamiento del dispositivo.
• Realizar pruebas técnicas.
• Verificar que una reparación fue completada correctamente.
• Cumplir una instrucción expresa del propietario.

El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de su información antes de entregar el dispositivo y de retirar tarjetas de memoria, tarjetas SIM o información confidencial cuando sea posible.

Quality Repairs no será responsable por pérdida de información derivada de fallas previas, daños del dispositivo, restauraciones, formateos, reemplazo de componentes, procesos técnicos o causas fuera de su control, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias.
• Facilitar la navegación.
• Mejorar el funcionamiento del sitio.
• Analizar el comportamiento de los visitantes.
• Medir el rendimiento de las páginas.
• Obtener estadísticas.
• Mostrar contenido o publicidad relevante.

Las cookies pueden ser propias o proporcionadas por terceros, como servicios de analítica, publicidad, mapas, formularios, redes sociales o comunicación.

Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. No obstante, hacerlo podría afectar algunas funciones del sitio web.

9. Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que ya no son necesarios o que se utilizan indebidamente.
• Oposición: solicitar que sus datos no sean tratados para determinadas finalidades.

También podrá solicitar:

• La revocación de su consentimiento.
• La limitación del uso o divulgación de sus datos.
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo:

info@qualityrepairs.com.mx

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Medio para recibir la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos personales relacionados con la solicitud.
• Documentos que acrediten su identidad.
• En su caso, documentos que acrediten la representación legal.
• Cualquier información que facilite la localización de sus datos.

Quality Repairs analizará y responderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios solicitados.
• Mantener registros de reparaciones y garantías.
• Atender aclaraciones o reclamaciones.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.
• Resolver posibles controversias.
• Proteger los derechos e intereses de Quality Repairs y sus clientes.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y hayan concluido los plazos legales de conservación, serán eliminados, bloqueados o anonimizados de manera razonable.

11. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces, formularios, mapas, botones de WhatsApp, redes sociales, plataformas de pago u otros servicios proporcionados por terceros.

Quality Repairs no controla las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos consultar sus respectivos avisos de privacidad antes de proporcionar información personal.

12. Privacidad de menores de edad

Los servicios de Quality Repairs no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Cuando una persona menor de edad solicite un servicio, deberá contar con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal.

Si identificamos que se han recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, podremos eliminarlos cuando resulte procedente.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Quality Repairs podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de:

• Cambios en la legislación.
• Nuevos servicios.
• Cambios en nuestras prácticas comerciales.
• Actualizaciones tecnológicas.
• Nuevos requerimientos de seguridad o protección de datos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de Quality Repairs e indicarán la fecha de la última actualización.

Le recomendamos revisar periódicamente este documento.

14. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales, utilizar nuestro sitio web, solicitar una cotización, comunicarse con Quality Repairs o contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad.

Cuando la legislación exija consentimiento expreso, Quality Repairs lo solicitará mediante formularios, casillas de aceptación, medios electrónicos, documentos físicos u otros mecanismos permitidos.

15. Contacto

Para realizar preguntas, expresar inquietudes, ejercer sus derechos ARCO o solicitar información relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos mediante:

Quality Repairs
Correo electrónico: info@qualityrepairs.com.mx
Teléfono: (+52) 1 55 4778 6448
Ubicación: Coacalco, Estado de México
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